dachi1 1516f

Отличительные действия:

 

Впечатление об отдыхе начинает формироваться у гостя еще до прибытия в Отель и на каждом этапе мы делаем все, чтобы у гостя было больше времени на отдых, а не на решение вопросов:

- Организация индивидуального трансфера с табличкой Клуба.
- Быстрое оформление на стойке ресепшн.
- Выдача ключей семьям с детьми до окончания оформления: портье провожает и помогает отнести багаж, рассказывает о возможностях и инфраструктуре, в то время как лишь одному из членов семьи достаточно остаться на ресепшн для оформления документов.
- Обучение и адаптация всех сотрудников Клуба не только стандартам и технологиям работы, но и заботливому и внимательному подходу к Гостю.
- Постоянный анализ отзывов и предложений, благодаря которым в этом году были усовершенствованы детские площадки Клуба, закуплены ступеньки для раковины, расширенно детское меню и многое другое.
- Возможность составить индивидуальное меню для гостей с особенностями питания (аллергии, диеты, вегетарианство и т.д.).
- У гостей есть возможность не только позвонить или написать Управляющему клуба (контакты есть в номерах), но и лично пообщаться с Управляющим в период их отдыха в неформальной обстановке.

 

Dachi 1ca41

 

Примеры вежливости:

 

«Поздним вечером в Клуб прибыл Гость. При заселении он был недоволен: освещение тусклое, канал по ТВ не тот, журнал на столике не подходит.

Наши правила гласят: в момент появления недовольства – гость правда недоволен. Сотрудники не оценивают справедливость претензий, но делают все, чтобы недовольство гостя скорее прошло.

Далее Гость также был недоволен – в качестве комплимента в номере стояло вино, марку которого он считал неподобающей, а на завтрак блины показались Гостю недостаточно зажаренными.

На ежедневном совещании, проанализировав прошедшую смену, отзывы и претензии было решено:
- поменять видео ряд на ТВ;
- заменить прессу на клубный журнал;
- передать кухне пожелания гостя относительно прожарки блинов;
Управляющий лично пообщался с гостем и выслушал его замечания.
В этот же день гостя ждала иная бутылка вина и записка с благодарностью за замечания и неравнодушие. А утром, подав гостю поджаренные сильнее блины, администратор ресторана получил благодарность за внимательное и отзывчивое отношение к предпочтениям гостей.
Гость стал нашим постоянным клиентом и регулярно не только останавливается сам, но и рекомендует нас своим друзьям и коллегам.»

 

 

*Стилистика автора сохранена.

Подробнее об отеле

Поделиться:

Фотогалерея

_sid0805
_sid0805
Бахчисарай
Бахчисарай
Бахчисарай
Бахчисарай
Алушта
Алушта
_sid4715
_sid4715
_sid9228
_sid9228
Феодосия
Феодосия
Алушта
Алушта
_sid5589
_sid5589

Авторизация