Livadijskij da48f

Отличительные действия:

 

Новая команда курортного СПА-комплекса «Ливадийский», который состоит из трёх отелей: АРТ-отель «Азор», пансионат «Гринцовский» и круглогодичный СПА-отель «Ливадийский», в самом начале 2016 года, основную ставку сделала на обучение персонала, повышение уровня сервиса, улучшение качества обслуживания гостей.

Руководители подразделений, менеджеры по продажам, администраторы, горничные, официанты, служба охраны – все прошли обучение по повышению собственной эффективности на рабочих местах; искусству общения; а самое главное – по мотивации в создании доброжелательной атмосферы и исключительного отдыха для гостей в наших отелях.

Улыбка и желание помочь – стали визитной карточкой нашего персонала.

Для каждого подразделения была разработана фирменная одежда, чтобы гостю было легче понять по какому вопросу к кому можно обратиться.

На стойках ресепшен наших отелей и в информационных папках гостей размещены контакты сервисных служб и руководителей отеля для пожеланий и предложений. Ежедневно проводятся приветственные встречи с вновь прибывшими гостями, в которых обязательно участвует директор по развитию, шеф анимации, специалисты СПА и экскурсионного обслуживания, – отвечают на вопросы, записывают пожелания и обязательно угощают гостей фирменным лимонадом от «Ливадийского».

Летом 2016 года для гостей курортного комплекса «Ливадийский» работала профессиональная команда аниматоров из 6 человек (все с высшим профессиональным образованием) – наш конвейер счастья с 7.30 утра до поздней ночи обеспечивал гостям всех возрастов спортивную и развлекательную программу. Поздравление с праздниками гостей во время завтрака , подарки от отеля – обязательно!

Создание нового удобного сайта с формой обратной связи, бесплатная телефонная линия, странички в социальных сетях – позволили ни одного потенциального гостя не ставить без внимания!

 

Livadijskij 1 b4a2e

 

Примеры вежливости:

 

«Как ни странно звучит, но Крым – это новый, не изученный продукт для профессионального туристического рынка России, поэтому большинство нестандартных ситуаций в сезоне «Лето-2016» были связаны с гостями, прибывшими по линии турагентств. Кто песочек на ЮБК пообещал, кто сказал, что отель на самом берегу, но не предупредил, что к морю нужно спускаться по лесенке, кто показал на фото номер Люкса, а поселил в Стандарт, кто пообещал, что в СПА-отеле могут вылечить всё… чего только не было. А еще авиакомпании подливали масло в огонь задержками рейсов более чем на половину суток.

Во всех этих ситуациях наш персонал не терялся, а подыскивали слова, делал комплементы и подарки, чтобы снять первый стресс. С каждым таким гостем при заезде встречалось руководство отеля, внимательно выслушивали и оперативно принимали меры: делали апгрейт в случае дезинформации по номерам, продляли пользование услугами и питание, в случае задержки рейса.

Все гости уезжая, становятся нашими друзьями. Мы их знаем по имени. И всегда ждём их в гости!

Кстати, 20% наших гостей еще не выехав, бронируют свой следующий отдых в отелях курортного СПА-комплекса «Ливадийский».»

 

*Стилистика автора сохранена.

Узнайте больше об отеле



Поделиться:

Фотогалерея

Феодосия
Феодосия
Феодосия
Феодосия
Феодосия
Феодосия
Алушта
Алушта
Алушта
Алушта
Судак
Судак
Феодосия
Феодосия
Феодосия
Феодосия
_sid0809
_sid0809

Авторизация